18 Sep HERRAMIENTAS PLAN PRESTO: DESCUBRIMIENTO Y MODELIZACIÓN DE CLIENTES (III). EMPATHY MAP PLUS

El mapa de empatía fue desarrollado originalmente por XPLANE. El modelo se basa en el análisis del contexto que rodea a un cliente concreto de nuestro modelo de negocio.

Puedes ver una descripción del modelo básico Herramientas Plan Presto: Descubrimiento y modelización de clientes (II). Empathy Map.

Empathy Map Plus

Herramientas Plan Presto: Empathy Map Plus

Una versión más completa del modelo incluye dos bloques adicionales:

  • Qué teme: Cuáles son las cosas que le producen temor, frustración y preocupación. Si conseguimos comprender esto quizá podamos solucionar o minimizarlo o bien generar una propuesta de valor que no genere aspectos negativos.
  • Qué quiere y qué le motiva. Este bloque forma un conjunto clave junto a los bloques “Qué piensa” y “Qué ve” ya que permite comprender en profundidad una de las bases de un modelo de negocio: los problemas y necesidades a satisfacer de un cliente.
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